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21Jul
温泉度假村设计运营体系构建
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温泉度假村的一个重要发展趋势就是趋向复合型的温泉度假村,在功能上往往复合了温泉疗养、康体、会议、娱乐、住宿等功能,产品体系要体现各类产品的特色,并实现产品功能之间的相互补充,形成产品的集聚效应。在产品组合方面,主要考虑客源地的游客偏好,在充分的市场调研基础上,配置相应的适应市场需求的产品。


此外,温泉度假村的环境设计对于体验氛围的营造起至关重要的作用。不仅在场馆和设施建设方面要要美观,园林景观也要协调,设计细节上要加入独特的文化元素,使产品在大环境与小环境上形成和谐与特色的氛围。


旅游产品体系分类

同其他旅游产品一样,温泉度假村也要在市场分析以及对周边、国内其它同类产品分析的基础上,充分考虑所处的区位、资源等条件,有针对性的设计其品牌支柱产品和配套产品。其中,支柱产品一般要体现唯一性和独特性,也是度假区的主要吸引物和盈利点,支柱产品的设计要结合其自身的资源条件,适当丰富其文化性形成独特的风格和内涵,以增加产品体验的附加值。



配套产品主要满足购物、休闲、娱乐和商务功能,一般是对支柱产品的配套项目和补充活动,目的是为游客提供更丰富的选择空间。配套产品设计的人性化和个性化也是体现度假地的产品风格和服务品质的重要内容。



温泉度假村体验延伸设计


(1)旅游纪念品的设计

在设计旅游商品时,旅游商品的设计除了要体现体验主题外,还要让游客即使回家后仍有不时拿出来欣赏、把玩的欲望,从而让游客对温泉度假村的体验不时地在心中回味,增加游客重游故地的几率。


(2)后续服务的体验延伸

体验后的后续服务体验是指在旅游者结束其在旅游目的地的旅游活动之后,仍然享受到来自旅游目的地旅游体验服务的延伸,包括游客满意度回访、新产品推荐、生日或节日问候等。体验的后续服务要有细致入微,管理部门要设置固定的游客回访制度,可以通过在网络上发布意见收集邮箱或者电话专线,尽可能详细地了解游客的真正需求和心理感受,以便完善体验活动和体验项目。



(3) 实施全面质量运营管理

在旅游规划这个连续的操作过程中,管理表现出的是一种协调性、行动性和计划性。体验经济时代,应加强对旅游区和旅游活动的市场调研,及时了解旅游者的需求和旅游市场的变化,制定规范的旅游服务收费标准,健全旅游投诉制度,不断改善和提高旅游区的服务质量。


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